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专家顾问:王雨霏


从业经验描述: 王老师在招商银行从事服务管理工作近10年,被评选为2009年度总行级优秀内训师,参与并持续跟进招商银行网点转型项目,曾负责招商银行某分行服务管理督导及销售流程管理工作,整体服务提升显著。2008年-2012参与服务管理项目、自助银行与药商联营项目、金葵花钢琴赛获总行优秀奖。从事零售业务营销工作后2012年度网点业绩排名分行第一,下属理财经理业绩排名为分行第一和第二。 在银行系统工作20多年,具有丰富的金融从业经验,熟悉银行操作流程,从事过银行基层岗位,对资金财务、内控管理、零售银行市场销售等其他岗位非常熟悉,并担任过支行副行长职务, 培训方向: 王老师专题研究银行销售流程管理、银行网点现场管理、员工服务规范、员工销售效能提升、投诉处理、团队建设和员工心态管理等课程。参与编写了《财务管理实施细则》、《营业厅管理手册》、《员工基础服务规范》、《客户投诉技巧及实战演练手册》、《销售话术》《营业厅硬件设施及设备维护规范》等。 从2008年开始,王老师开始从事网点千佳和百佳的辅导,积累的丰富的经验,为多家银行打造了一批百佳和千佳网点,其中: 1.2009年和2011年,招商银行昆明分行营业部连续两次被评为全国百佳网点;招商银行昆明分行三家支行连续评选为全国千佳网点 2.2012年,建设银行南京**支行被评选为百佳网点; 3.2014年,建设银行广东**分行营业部被评选为千佳网点; 4.2015年,湖北三家农商行网点被评选为四星级网点。具体如下: 培训内容: 作为总行优秀内训师,负责全行新员工入职培训、营业厅现场管理、销售流程管理、投诉技巧、全行服务督导等培训课程。通过现场演练、讨论、案例分享等理论与实际相结合的授课方式,受到学员的好评,课后很多学员遇到工作困难、客户投诉、情绪管理等问题经常与王老师进行线下沟通,得到王老师及时反馈和辅导。 擅长课程: 1. 网点转型,提高产能 2. 网点主管管理技能提升 3. 支行行长管理智慧 4. 理财经理服务技能提升 5. 做一名优秀的大堂经理 6. 柜员服务技能提升训练 7. 如何做一名合格的客户经理 8. 投诉技巧及处理途径 9. 员工部署教练辅导 受训机构包括: 中国银行、建设银行、招商银行、兴业银行、平安银行、南方电网、市规划设计院、城市商业银行、农商行和农村信用社。 培训模式: 用丰富的案例与日常工作紧密结合,采用与学员互动式的教学方法讲授课程,包括但不限于课堂授课、案例分析、情景演练、现场督导等模式使学员参与到培训中,培训效果较好,受到学员一直好评。  
注:邀请老师做培训,可联系在线客服。
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