齐乐娱乐网欢迎光临!
您的位置: 首页 > 齐乐娱乐 > 市场营销

更多>>相关课程

  1. 无相关信息

工业大客户服务营销

开课地点: 上海
授课时间: 1天
授课顾问: 丁兴良
开课时间: 2017-08-19
市场报价: 2800
购买价格: 2800
课程排期
开课城市 开课日期 授课周期
  上海 2017-08-19 1天
审核时间: 我要报名2017-07-13 17:32:25
注:参加该培训课程,可联系在线客服。
了解课程
  培训受众 工业品—高层销售人员   课程大纲   一、提升大客户的服务标准 前言:大、小客户对服务的要求不同 大客户对服务的五个期待 大客户与潜在大客户的价值 建立大客户服务的价值链 建立大客户服务的标准 提升大客户价值的五个支柱 大客户经理的角色定位 案例分享:河南宇通客车的服务体系   二、建立大客户服务的五步曲 前言:服务是存在差异的 步骤一,对顾客显示积极态度 步骤二,建立服务的标准化体系 步骤三,个性化服务 步骤四,确保你的顾客成为回头客 步骤五,战略服务 案例分享:银行VIP服务的三个差异   三、大客户的期望值管理 前言:抱怨是服务投诉的潜在诉求 提升服务的七把金钥匙 组建内部团队来服务达成 塑造优质服务的企业文化 如何正确面对大客户的抱怨; 正确处理大客户抱怨的补救策略; 角色扮演:处理大客户的各种抱怨; 总结处理大客户抱怨的话术 案例分享:银行VIP服务的三个差异   四、建立大客户的满意服务体系 前言:建立大客户的服务标准是关键? 提高大客户服务满意度的几个关键指标 分析造成服务质量差的原因 影响大客户对服务的期望因素分析 移动大客户的让渡价值分析 案例研讨:内部流程不清楚,导致踢皮球   五、大客户的个性化服务 前言:个性化服务的四个步骤 个性化服务是趋势 以客户为导向,重新制定体制 以需求为目标,精心制定服务 以沟通为纽带,建立客户资料 案例分享:拒绝服务这样的大客户   六、维持并发展大客户的忠诚度 前言:忠诚度衡量的五个指标 何谓大客户的忠诚度 顾客忠诚度的价值 实施有效的顾客忠诚度管理 开展顾客忠诚活动的策略 顾客忠诚度的评估 从顾客槽中得到经验 客户回报率,客户盈利性指标 案例分享:大客户的矩阵图     培训讲师 丁兴良 工业品营销研究院院长 中国工业品营销研究创始人 工业品营销资深咨询专家 工业品营销管控体系研发人 中欧国际工商管理学院EMBA 出版工业品营销专业书籍80余本 —【荣誉奖项】 2004年,荣登中国人力资源精英榜“十大杰出培训师”  2006年,荣获齐乐娱乐师竞争力排行榜“中国十大齐乐娱乐师”  2007年,被国际管理学会授予“杰出管理专家奖”  2007年,荣获机械工业出版社“金牌作者称号”,并聘为专家顾问 2008年,荣任中国市场学会常任理事 2007年,广东制造协会论坛上东莞电视台专题采访 2009年,中央电视台《财富里外理》栏目特约专访  2009年,著作《营销突围策略》获登2009年中国营销杰出著作榜  2012年,荣获“金典奖—中国工业品营销咨询服务最具影响力杰出领军人物” 2013年,主讲的《工业品营销管控》在中国教育电视台一套循环播放 【实战经历】 世界500强企业Johnson& Johnson 任销售经理, 凯泉泵业集团担任资深销售总监, 全国水泵行业第一; 世界500强英维思集团阀门控制事业部营销副总 全球自动化阀门控制第一 10多年知名企业实战营销高管经验; 17年工业品营销专业咨询与培训经历; 200多家工业品营销咨询项目经验 3000多场的工业品营销培训经验; 长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学等著名学府EMBA、MBA、总裁班特聘教授 中国继电保护协会、中国电力行业协会、中国制造行业协会、广东制造协会、中国建筑电气行业论坛、空压机行业论坛,中国五金行业论坛、中国公共安全杂志社等50多家行业协会大型论坛特邀主讲嘉宾
安全网站齐乐娱乐网 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 会员注册 | 收藏本站 | 免责声明 | 手机版
网站备案号:粤ICP备14053066号 版权所有:齐乐娱乐网
Copyright 2015 Enterprise Management Training Center All Rights Reserved.
齐乐娱乐官网